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兩種流程再造模式的比較
發布日期:2013-03-18    標簽:流程管理咨詢,人力資源管理咨詢公司

人力資源管理咨詢公司在對業務流程再造縱多理解中,有兩點是得到大家肯定的:

——業務流程再造的出發點——顧客的需求和面向顧客。流程再造是由企業內外部環境變化共同作用的結果,但它的直接驅動力是企業為了更快更好地滿足客戶不斷變化的需求。在當今消費者導向的時代,消費者越來越重視時間,一旦決定購買便希望商品早日到手;或者像售后服務,則希望提出要求后能盡早實現。能否快速滿足顧客的時間要求,成為企業競爭力的一個標志。流程再造的目的就是為了最快最好地滿足顧客的需求。這一根本性的轉變是業務流程再造資本質特性所在。

——業務流程再造的再造對象——企業的流程。企業的流程是指為完成某一項目標和任務而進行的一系列相關活動的有序集合,由活動、活動時間的邏輯關系、活動的實現方式以及活動的承擔者四個要素組成。因此,徹底再設計就是重新組合這些要素,以產生出更有價值的結果。它并非強調“工作是什么”,而是強調“工作如何進行的”,追求更有效率的工作,如利用先進的信息技術重新構筑活動時間的邏輯關系,以便使活動間的關系更符合工作的內在邏輯,消減或鏟除企業多余的監督性工作,從而促使活動間的關系更為簡潔,活動的轉移更為流暢。另外,在傳統的勞動分工原則下,職能部門把企業的流程割裂成一段段的環節,人們關注的焦點是單個的工作或任務,而業務流程再造則徹底打破傳統勞動分工理論的框架基礎,以取得整體最優為目的。

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