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利用IT手段推進“醫院服務改革工程”
發布日期:2013-03-06    標簽:管理咨詢公司,深圳管理咨詢公司

深圳某大型國內醫院,歷史悠久,享譽中外,主要是以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病診療為重點的大型綜合型醫院?,F在職工兩千零六十四人,副教授以上及相應職稱者兩百四一人。眼科和耳鼻咽喉科技術實力雄厚。

像所有傳統醫院一樣,患者飽受就診流程混亂,效率低下,服務態度差,患者滿意度正在逐年下降,該醫院在深圳管理咨詢公司的建議下,實施了“醫院服務改革工程”。主要從以下幾個方面進行了大幅度的改革:

——檢查與復診使用預約系統,可采用多種方式預約,按預約時間可優先就診,同時可調整病人就診斷時間段;

——門診設立醫生工作站,病人信息通過信息系統流動,可通過系統調閱病史,同時自動完成劃價、處方處置、配伍禁忌、醫保審核等工作;

——分享式掛號:每個樓層、每個科室都可以掛號;

——每個科室都設有分診臺,在樓道分岔設立引導臺;

——醫院內部開展就診卡,預先存錢,付費刷卡,統一結算,同事儲存病人信息。

其中最重要的舉措是對就診流程實施了IT化,提高了信息共享程度,大大提高了患者的滿意度,改善了醫患關系,提高了醫院的服務創新和發展的新時期形象。

 

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