首頁 - 新聞中心 - 企業新聞
企業新聞
面臨瓶頸,物流企業應如何觸底反彈
發布日期:2012-08-10    標簽:咨詢管理公司,深圳管理咨詢

   

    根據管理咨詢公司調查發現,目前我國物流或快遞公司存在著諸多問題,已經嚴重阻礙我國物流行業發展,辦理業務單據不明確、貨品送到時延誤晚點嚴重、損壞或丟失貨品現象時有發生、服務態度差等問題,已成為消費者熱點投訴的行業。

  從淘寶上的客戶評價,對快遞企業的投訴比比皆是:“快遞服務實在太差了,看賣家態度好還是給個好評”、“從xx到xx竟然走了十天,這究竟是快遞還是慢遞?”等,消費者對于物流快遞的抱怨和投訴已是家常便飯。但目前物流行業存在諸多弊端,例如行業制度不健全,市場競爭混亂,消費者維權艱難等問題,似乎已觸及到消費者容忍的底線,而不久前一段關于物流公司暴力分揀貨品的網絡視頻的流出,似乎成為了壓死駱駝的最后一根稻草,徹底引發了我國管理部門對物流行業的整頓。

  除延誤晚點外,物流業存在的主要問題還包括:一是辦理業務單據不規范。物流或快遞公司在客戶辦理業務、交接貨物時所填單據不規范,格式化內容過于簡單,為消費者維權埋下了隱患。二是損壞物品。物流物品大都需要經歷多次轉車裝運,而目前快遞企業的硬件保障設備還不完善,因各個環節從業人員在運送過程中粗暴野蠻操作造成物件損壞的事件屢有發生。三是丟失物品。在物流運送過程中,有多個環節是由單人進行,缺乏相關監管,如收件員上門取件、送件員送件上門等。在這些過程中,企業無法對物品進行全方位的監控,加上從業人員素質良莠不齊,因而給“內盜”留下作案機會,致使物品丟失。

  據專業人士指出,物流業市場準入門檻不高,個別從業人員不盡職、經營管理松懈,導致目前物流業很難給用戶提供穩定而有效的服務。加上部分企業片面追求經濟利益,在解決消費者糾紛時,態度較差,遇到問題喜歡推諉,成為引發消費者對物流企業所提供服務不滿的原因。

   
    深圳管理咨詢觀點認為,今年來我國物流行業依賴電子商務時代,處于高速增長時期,物流企業如果期望突破迷局,把握時機,抓住機遇,逆市反彈,須做到以下幾點:1、在企業中樹立現代物流經營理念,增強現代物流企業的市場意識。2、加強國際物流合作,積極引進外國的資金、技術、經驗。3、加強科技知識含量,哺育新得核心能力 強化企業內部互聯網的構建。4、培養物流管理人才,建立具有創新機制的企業文化,培育發掘專業物流人才是尤為重要的。5、根據需求并結合自身的基礎對企業進行資產、人員、業務的重組,形成與市場需求相適應的服務系統。6、建立完善的售前售中售后服務機制,與客戶形成聯動,以此完善企業不足,實時了解市場信息,掌握市場需求,以市場為導向,適當調整經營模式,在緊抓核心競爭力的同時開展新業務,尋找潛在市場。

北京PK10倍投模式