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典型案例
深圳市某醫院績效管理咨詢
發布日期:2012/12/11

       項目背景

深圳某醫院是一家區域中心醫院,是一所集醫療、急救、教學、科研、預防、保健、康復為一體的現代化綜合性"二級甲等"醫院。為貫徹新醫改,正確處理國家、醫院和人民群眾之間的利益關系,做到既要維護公立醫院的公益性,又要調動醫院和醫務人員的積極性,把主要精力投入到增加和改善醫療服務上來。同時,落實區領導在年初提出的“本區醫療衛生機構繼續大膽探索,推進醫療體制改革,加大改革力度,做到以績效考核為機制,以服務為目的,以病人滿意為目標,以優化服務為宗旨,結合實際發展自身優勢,進一步提升新區的醫療衛生服務水平,真正做到為群眾服務”的講話精神。某醫院推行全面績效管理,激勵醫務人員的專業和服務水平,提高患者滿意度.

       現狀分析

作為一家運營多年的區域醫院,某醫院在歷任院長的重視和領導下,基礎管理日趨完善,績效管理方面也一直在探索,但整體效果不盡人意。匯能達通過調研診斷和分析,匯能達認為有以下問題:

(1)在觀念和認識方面,仍需進一步加強和統一;

(2)考核指標不具體,量化程度不夠,不能有效避免考核過程中人為因素;

(3)科室考核和崗位考核結合不夠,造成科室內二級分配“難以服眾”;

(4)沒有很好的發揮績效管理的牽引和管理作用,醫務人員積極性沒有得到更好發揮。

       項目目標

1)建立單位,科室,崗位三級定量或定性的量化關鍵績效指標(KPI)體系;

(2)設計適合單位實際的績效考核程序,方式;

(3)改變以往以經濟為導向的分配方式,轉變成以工作量和工作質量為導向的分配方式;

(4)實現多勞多得,優勞優得。

       項目實施方案

(1)項目整體設計

采用匯能達開發的“233”績效管理模型,構建*醫院全面績效管理體系


                              圖一

(2)考核內容設計

設計多級對象的考核項、考核周期及考核主體


                             圖二

(3)考核指標設計

指標設計時,匯能達采用,定性考核、定量考核相結合原則,按層級、自上而下的思路制定具體的KPI指標


                             圖三

(4)在設計某醫院整體性及科室績效指標過程中,匯能達充分運用平衡計分卡的原理,改變以往績效考核只注重經濟指標,忽視業務過程,工作質量,客戶關注,人員成長的做法,使指標分布更合理。


                             圖四

                


                         

圖四

(5)考核方式

綜合考慮考核對象職位,考核內容等因素,分別采取不同的考核方式:

     ——關鍵績效指標KPI:單位領導,科室負責人采用述職考核,其他人員由醫院績效辦公室組織考核;

     ——管理績效:由考核對象的直接上司負責考核;

     ——周邊績效:由有業務接口的科室負責考核。

(6)考核結果的應用

匯能達設計了物資,精神,發展等方面的考核結果的綜合應用,如對科室負責人的考核結果應用:

——考核結果直接與績效獎金分配掛鉤;

——考核結果等級為A 級以上(含S、A 級)的,作為表彰對象,評優評先對象,深造學習對象優先向上級推薦;

——考核結果等級為C 級以下(含C、D 級)的,無評優資格,由院長對科室主要負責人對其進行誡勉談話;

——連續兩次考核為“D”的科室負責人,可建議上級或組織部門對科室負責人調崗處理。

——其他方面的應用。

       項目主要成果

(1)    《院辦公室關鍵績效指標庫》

(2)    《醫務科關鍵績效指標庫》

(3)    《財務科關鍵績效指標庫》

(4)    《感控辦關鍵績效指標庫》

(5)    《護理部關鍵績效指標庫》

(6)    《門診辦關鍵績效指標庫》

(7)    《防??脐P鍵績效指標庫》

(8)    《電腦科關鍵績效指標庫》

(9)    《健教科關鍵績效指標庫》

(10) 《經管辦關鍵績效指標庫》

(11) 《科教科關鍵績效指標庫》

(12) 《社康辦關鍵績效指標庫》

(13) 《信息科關鍵績效指標庫》

(14) 《醫保物價科關鍵績效指標庫》

(15) 《質控科關鍵績效指標庫》

(16) 《總務設備科關鍵績效指標庫》

(17) 《保衛科關鍵績效指標庫》

(18) 《人事科關鍵績效指標庫》

(19) 《工會關鍵績效指標庫》

(20) 《車隊關鍵績效指標庫》

(21) 《管理績效評價標準》

(22) 《周邊績效評價標準》

(23) 《績效管理實施辦法》

       項目實施效果

 (1)    通過項目實施,增強了醫院各級人員的責任性和服務意識,醫院整體形象得到提升;

 (2)區公共事業局分管醫療衛生的徐副局長表示:“*醫院這種管理上的創新,打破了大鍋飯和平均主義,使醫療衛生人員的收入與崗位職責、工作業績和實際貢獻相聯系,增強了工資分配的激勵功能。同時,提高了醫院的服務水平,增強了公眾滿意度。

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